WhatsApp: бесплатные служебные сообщения для госорганов и НКО плюс шаг Prepare в маршрутизации разговоров

О чём это обновление

Meta обновила changelog WhatsApp Business Platform по двум направлениям: уточнены тарифы на служебные сообщения для отдельных категорий организаций и добавлен новый шаг Prepare в процессе маршрутизации разговоров (Conversation Routing).

Тарифы на служебные сообщения: что уточнено

Политика ценообразования на Платформе WhatsApp Business обновлена с учётом льготных тарифов на служебные сообщения (service messages) для подходящих государственных и некоммерческих организаций.

Ключевые условия:

Период действия: с 1 октября 2026 года по 31 декабря 2027 года служебные сообщения остаются бесплатными сверх ежемесячного бесплатного лимита — но только для подходящих государственных и некоммерческих организаций.

Подходящие категории: государственные департаменты и агентства, межправительственные организации и общественные некоммерческие организации.

Дата применения: для организаций, которые Meta уже определила как подходящие, политика вступает в силу с 00:00 по часовому поясу аккаунта WhatsApp Business 1 октября 2026 года.

Что это значит для остальных компаний:

С 1 октября 2026 года сообщениереакция (reaction message) — единственный тип служебных сообщений, который попрежнему не тарифицируется для всех компаний без исключения.

Реакции не учитываются в лимите 1 000 бесплатных ежемесячных служебных сообщений на один номер телефона компании.

Практический вывод: если ваша организация не входит в перечисленные льготные категории, закладывайте стоимость служебных сообщений в бюджет с 1 октября 2026 года, за исключением реакций.

Маршрутизация разговоров: новый шаг Prepare

Обновление затрагивает Cloud API и Webhooks.

Перед назначением другого партнёра теперь добавлен шаг Prepare. Он нужен, чтобы:

помочь компаниям понять, как назначение нового партнёра может повлиять на уже работающие интеграции;

предоставить партнёрам краткий контрольный список (checklist) готовности к маршрутизации разговоров.

Практический смысл: если вы планируете передать аккаунт другому партнёру (BSP), шаг Prepare заранее покажет, какие существующие интеграции могут быть затронуты, — это снижает риск простой в работе коммуникаций с клиентами.

Что делать дальше

1. Проверьте, подпадает ли ваша организация под льготные категории (госорганы, межправительственные или общественные некоммерческие организации), и уточните статус в настройках аккаунта WhatsApp Business.

2. Пересмотрите моделирование затрат на служебные сообщения с учётом правил, действующих с 1 октября 2026 года.

3. Если планируется смена партнёра — используйте шаг Prepare перед назначением и пройдите контрольный список готовности.

Первоисточник

Официальный changelog: WhatsApp Business Platform Changelog

Полезно: изменение помогает вовремя заметить новую возможность, правило или поведение сервиса.

Риск: если изменение влияет на API, интерфейс или правила платформы, сервисам может понадобиться проверка совместимости.