Правила размещения чат-ботов и мини-приложений в MAX: условия для разработчиков

Правила размещения чатботов и миниприложений в MAX: условия для разработчиков

Действующие правила размещения чатботов и миниприложений в сервисе «MAX» опубликованы в открытом доступе по адресу https://dev.max.ru/docs/legal/rules — в документе указана редакция от 15.10.26. Правила обязательны для всех разработчиков, размещающих в сервисе приложения, а само размещение означает согласие с ними. Разобрали ключевые условия: кто может размещать приложения, какие лицензии получает компания, как работает модерация и кто отвечает за данные пользователей. Юридическую силу имеет только полный текст правил.

Коротко: главное

Правила распространяются на всех разработчиков, разместивших приложения (чатботы и другое ПО) в сервисе MAX; при несогласии с ними документ предписывает воздержаться от размещения.

Размещая приложение, разработчик предоставляет компании простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на весь период размещения без ограничения по территории.

Приложения может проверять компания — как до размещения, так и после; несоответствия устраняются по её требованию.

Персональные данные пользователей обрабатывает сам разработчик: он действует как самостоятельный оператор персональных данных.

Компания вправе без объяснения причин и предварительного уведомления ограничить доступ, приостановить размещение или удалить приложение.

Сервис и программное обеспечение предоставляются «как есть», без гарантий бесперебойной работы.

Кому и что регулируют правила

Правила содержат обязательные условия и требования к размещению чатботов и миниприложений (в терминологии документа — Приложений) в Сервисе «MAX» и действуют в отношении всех разработчиков, разместивших приложения. Перед размещением документ предписывает внимательно ознакомиться с правилами, а при несогласии — воздержаться от размещения.

Ключевые термины документа:

Сервис «MAX» — цифровая платформа для обмена электронными сообщениями между пользователями. Доступна через приложения для мобильных устройств и компьютеров, а также через вебприложение по адресу https://web.max.ru; актуальная информация о сервисе — на сайте https://max.ru.

Приложение — программное обеспечение (включая все обновления и улучшения), размещённое в сервисе: чатботы и иные виды ПО. Каждому приложению при размещении присваивается уникальное имя.

Чатбот — приложение для автоматического общения с пользователями по заданным сценариям с опцией переключения на оператора.

Компания — ООО «MAX»: администратор сервиса и правообладатель программного обеспечения «Цифровая платформа MAX», включённого в реестр российского ПО (реестровая запись №28382 от 06.06.2025).

Правила могут меняться: изменения вступают в силу в день опубликования, если компания не сообщила иной срок. Продолжение размещения после изменений означает согласие с ними, а следить за актуальной редакцией разработчик обязан самостоятельно.

Кто может размещать приложения

Разработчиком (лицензиатом) может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированные в РФ, а также самозанятые — лица, применяющие налог на профессиональный доход. Возможность размещения может зависеть от технических требований, статуса верификации и иных условий, которые компания устанавливает по своему усмотрению; попытки обхода таких ограничений запрещены.

Какие документы нужно соблюдать

Приложение должно соответствовать специальным документам:

требованиям к содержанию и функциональности приложений разработчиков: https://dev.max.ru/docs/legal/requirements;

пользовательскому соглашению сервиса «MAX»: https://legal.max.ru/ps;

иным документам, доступным по ссылке https://dev.max.ru/docs/legal/rules.

Разработчик подтверждает соответствие при размещении и обязуется обеспечивать его на протяжении всего срока размещения.

Обязанности разработчика

размещать только приложения, соответствующие законодательству РФ и стран, на которые распространяется функциональность, правилам и правам третьих лиц;

самостоятельно обеспечивать совместимость приложения с программным обеспечением компании и дорабатывать его при необходимости за свой счёт;

по запросу компании предоставлять полные, достоверные и актуальные документы и информацию — в том числе подтверждающие права на приложение;

обеспечивать сохранность и неразглашение ключей доступа к управлению размещением и немедленно сообщать компании об их компрометации;

по требованию компании ограничивать доступ к любому контенту в приложении в установленный срок — компания при этом не обязана объяснять причины и подтверждать несоответствие;

выполнять указания и предписания компании; при их невыполнении она может приостановить или прекратить доступ к программному обеспечению, ограничить доступ пользователей или удалить приложение.

Обложка и короткое имя приложения

Разработчик задаёт название, описание, иконку и короткое имя («никнейм»), по которому приложение ищется в сервисе, — вместе это называется обложкой приложения. Она должна соответствовать законодательству, специальным документам и правилам, не нарушать права пользователей и третьих лиц и не вводить в заблуждение. При нарушении компания может удалить или заблокировать обложку, после чего разработчик вправе настроить её повторно.

Важный нюанс: компания не гарантирует доступность коротких имён ни на стадии размещения, ни позже — связанные с этим риски разработчик несёт самостоятельно.

Лицензия, которую получает компания

Размещая приложение, разработчик предоставляет компании простую (неисключительную) лицензию:

срок — весь период размещения;

территория — без ограничений;

вознаграждение — не предусмотрено, лицензия безвозмездная.

Компания вправе использовать приложение следующими способами:

включать его в состав сложного объекта — сервиса «MAX»;

воспроизводить и доводить до всеобщего сведения;

рекламировать и продвигать сервисы «MAX» и «MAX для Бизнеса» с упоминанием приложения и его элементов (обложки, логотипов, иконок, товарных знаков) в информационных и рекламных материалах компании и третьих лиц; прекращение размещения не обязывает изымать уже введённые в оборот материалы;

иными способами, необходимыми для исполнения компанией её обязательств.

Права использования приложения компания передаёт пользователям через сублицензирование на условиях пользовательского соглашения (https://legal.max.ru/ps). При этом правила не дают разработчику прав на фирменное наименование, товарные знаки, доменные имена и иные знаки компании — такое использование возможно только с письменного согласия компании.

Модерация приложений

Компания может проверять приложения на соответствие правилам и специальным документам, а также на наличие запрещённого и неприемлемого контента — как до размещения, так и после. Выявленные несоответствия устраняются по требованию компании; если требование не исполнено, она вправе приостановить или прекратить техническую возможность размещения, а также приостановить, ограничить или прекратить доступ пользователей к уже размещённым приложениям.

Типы сообщений, которые важно различать

Авторизационные — содержат или инициируют передачу одноразовых кодов (включая QRкоды), токенов и ссылок, действительных для одного сеанса, операции или транзакции; предназначены для аутентификации, идентификации или верификации.

Транзакционные — инициируются действием пользователя и содержат информацию о движении денежных средств по счетам, картам и электронным кошелькам, включая результат операции или причину отказа; носят строго информационный характер.

Сервисные — информируют о событиях, статусах и действиях, связанных с использованием услуг и сервисов. Включать в них рекламу, маркетинговые материалы и сведения о программах лояльности не допускается. Транзакционные и авторизационные сообщения к сервисным не относятся.

Персональные данные: отвечает разработчик

Если функциональность приложения требует обработки данных пользователей, разработчик:

самостоятельно обеспечивает правовые основания для сбора и обработки персональных данных, надлежащим образом уведомляет пользователей, обеспечивает конфиденциальность и защиту данных;

действует как самостоятельный оператор персональных данных, независимо от компании;

публикует в открытом доступе документы, регламентирующие использование приложения и обработку данных, и обеспечивает их принятие пользователями;

прекращает обработку персональных данных по достижении цели, при невозможности обеспечить правомерность обработки, по требованию пользователя и в иных случаях, предусмотренных законодательством;

использует данные только на цели, на которые получено согласие пользователя; для новых целей требуется явное согласие.

Если приложение создаёт аккаунт или опирается на аккаунт в сервисе MAX, у пользователя должна быть свободная возможность удалить из приложения аккаунт и обрабатываемые данные по своему требованию.

По запросу компании разработчик подтверждает наличие правового основания обработки и факт надлежащего уведомления пользователей. Правила называют два срока: не позднее 3 календарных дней с момента направления запроса компанией (п. 4.6) и не позднее 7 календарных дней с момента получения запроса разработчиком (п. 4.7).

Права компании

Компания вправе:

предупреждать и уведомлять разработчиков о несоблюдении правил; её указания обязательны к исполнению;

удалять или блокировать обложку приложения или её элементы при противоречии правилам или законодательству;

без объяснения причин и предварительного уведомления приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ разработчика к программному обеспечению и пользователей к приложениям, приостанавливать размещение и удалять приложения — в том числе при получении жалоб, подозрении на нарушение правил, несоответствии цели и назначению сервиса, нарушении норм этики, морали и нравственности, создании угрозы или причинении вреда пользователям;

изменять объём и условия доступности функций сервиса, оформление и интерфейс, порядок размещения и доступные типы приложений, а также используемое программное обеспечение без обязательного уведомления разработчика; попытки обхода таких ограничений запрещены;

по обращениям пользователей, контролирующих органов и иных третьих лиц указывать на разработчика как на разместившего приложение и направлять таких лиц к нему для разрешения вопросов.

Ответственность: сервис «как есть», риски — на разработчике

Программное обеспечение, сервис «MAX» и их составные элементы (включая API и функции управления) предоставляются «как есть». Компания не гарантирует непрерывную и бесперебойную работу сервиса и может прерывать доступ для профилактических и ремонтных работ.

Компания не несёт ответственности за содержание, форму и качество работы приложений, исполнение разработчиком обязательств перед пользователями и третьими лицами, а также за прямые и косвенные убытки и упущенную выгоду разработчика — в том числе изза сбоев, несанкционированного доступа к управлению приложением, блокировки или удаления аккаунта либо прекращения работы сервиса и программного обеспечения.

Разработчик единолично отвечает за:

соответствие приложения, его содержания, функциональности и формы законодательству;

используемый в приложении контент;

достоверность, законность, корректность и полноту размещённой информации;

корректность и качество работы приложения;

исполнение обязательств перед пользователями и законом;

все последствия и риски, связанные с размещением.

Если изза действий разработчика компания получает претензии, иски или предписания госорганов, разработчик возмещает ей убытки, штрафы и судебные расходы, а также самостоятельно урегулирует претензии пользователей и третьих лиц. При получении обращений о неправомерном использовании приложения, его элементов или контента компания вправе заблокировать приложение или ограничить доступ пользователей к нему.

За нарушение правил компания вправе без возмещения убытков разработчика применить одну или несколько мер (п. 7.8):

вынести предупреждение с требованием устранить нарушение в указанный срок;

временно заблокировать доступ пользователей к приложению или его функциям, включая возможность поиска в сервисе;

прекратить размещение приложения в сервисе;

приостановить или прекратить доступ к программному обеспечению и технической возможности размещения приложений.

Споры, право и контакты

Правила регулируются и толкуются в соответствии с законодательством РФ.

Споры сначала решаются переговорами; если за 90 календарных дней согласия достичь не удалось, они разрешаются в суде по месту нахождения компании.

При противоречиях между правилами и специальными документами преимущественную силу имеют правила.

Оператор сервиса — ООО «MAX», ИНН 9714058267, ОГРН 1247700595230, адрес: 125167, Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошевский, проспект Ленинградский, дом 39, строение 79. По вопросам правил разработчик может обратиться по этому адресу.

Полные тексты документов

Правила размещения чатботов и миниприложений: https://dev.max.ru/docs/legal/rules

Требования к содержанию и функциональности приложений: https://dev.max.ru/docs/legal/requirements

Пользовательское соглашение сервиса «MAX»: https://legal.max.ru/ps

Вебверсия сервиса: https://web.max.ru; официальный сайт: https://max.ru

Полезно: документация или схема помогают быстрее заметить новые возможности и уточнения API.

Риск: изменение контракта может потребовать правок в интеграции, генерации типов или пользовательских сценариях.