MAX для разработчиков: платформа для партнёров и бизнеса

Что такое платформа MAX для партнёров

Платформа MAX для партнёров позволяет выстраивать удобную коммуникацию с клиентами в мессенджере MAX. С помощью платформы можно:

Создавать чатботов для настройки сценариев диалогов.

Подключать миниприложения для обработки запросов и принятия заказов без перехода на внешние платформы.

Добавлять канал своей организации или бизнеса в MAX для публикации новостей.

Подключать сервисы партнёров или заказывать у них разработку.

Создавать Цифровой ID.

Подключение к платформе MAX для партнёров и её сервисам — чатботам, миниприложениям, каналам — доступно юрлицам, ИП и самозанятым, которые являются резидентами РФ. Подключение к сервису Цифрового ID доступно только юрлицам и ИП (резидентам РФ).

Платформа доступна в вебверсии и в миниприложении «MAX для бизнеса»:

Для компьютера — лучше работать на экранах от 1440 px, ограничений на браузеры нет.

Для мобильных устройств с iOS и Android — поддерживаются экраны от 375 px.

Чатботы

Чатботы экономят время и помогают автоматизировать работу с клиентами, вести бизнес, обучать, продавать и развлекать. Бот создаётся после подключения к платформе MAX для партнёров, создания профиля организации, ИП или самозанятого и его верификации. Бот проходит модерацию и после этого становится доступен пользователям через MAX.

Для быстрого старта без навыков программирования можно использовать конструкторы сервисов партнёров: они помогают собрать сценарии для бота без кода по готовым шаблонам. С навыками разработки можно настраивать чатботов, используя все возможности API ботов.

Интеграция с сервисами партнёров

После добавления и модерации бота на платформе можно подключить сервисы партнёров:

CRMсистемы — для автоматизации рутинных операций и работы с клиентской базой: лидами, заявками, историей общения с клиентами.

Конструкторы миниприложений — для создания миниприложений без разработки.

Платформы чатботов — для создания сценариев чатботов без разработки.

Чатплатформы — для общения с клиентами через сервис партнёра.

Заказная разработка — чтобы поручить создание чатботов и миниприложений в MAX сервису партнёра под ключ.

Для подключения к сервисам партнёров используется токен бота. Чтобы стать официальным партнёром, нужно заполнить заявку через платформу.

Миниприложения

Миниприложения — это вебсайты и программы, которые можно запустить прямо в MAX: например, интернетмагазины или игры. Миниприложения снижают нагрузку на команды продаж и поддержки за счёт возможности принятия заказов без перехода на внешние ресурсы.

Чтобы создать миниприложение, нужны навыки программирования. Миниприложения доступны на разных устройствах и проще в разработке, чем мобильные приложения: они работают на стандартных вебтехнологиях — HTML, JavaScript, CSS. Их не нужно дорабатывать под разные платформы и модерировать в сторах.

Миниприложения не могут существовать изолированно. Чтобы они могли взаимодействовать с API, нужно подключить библиотеку MAX Bridge. Это посредник на стороне пользователя, с помощью которого приложение обменивается данными с клиентской частью MAX. Библиотека нужна для отправки и получения событий. Подробнее — в разделе «MAX Bridge».

Чтобы пользователи не замечали переходы из чатов в миниприложения, рекомендуется адаптировать интерфейсы сервисов под дизайнсистему MAX. Консистентный и привлекательный визуал можно создавать с библиотекой Reactкомпонентов MAX UI.

Перед размещением миниприложения в MAX нужно изучить Правила платформы. Сервис должен соответствовать законам Российской Федерации и требованиям к его содержанию и функциональности.

Каналы

В MAX доступны публичные и приватные каналы.

Публичные каналы помогают привлекать новых подписчиков и взаимодействовать с широкой аудиторией: например, публиковать новости, анонсировать акции и повышать узнаваемость. Приватные каналы можно использовать для коммуникаций на ограниченную аудиторию: например, публиковать эксклюзивный контент для закрытого сообщества или делать оповещения и размещать новости только для сотрудников.

Возможность создания публичных каналов, их никнеймы, названия и доступное количество зависят от наличия у организации или бизнеса:

ресурсов с меткой А+ на других платформах (ВКонтакте, Одноклассники, Дзен, Telegram);

верифицированного профиля на платформе MAX для партнёров и его типа;

Цифрового ID в мессенджере MAX;

общего количества уже созданных публичных каналов, владельцем которых вы являетесь.

Условия создания публичных каналов

| Условие | Способ создания | Количество каналов |

| | | |

| Верифицированный профиль на платформе MAX для партнёров | Через бота «Каналы в MAX для бизнеса» | До 10 — для юрлиц и ИП; 1 — для самозанятых |

| Ресурс с меткой А+ на платформах ВКонтакте, Одноклассники, Дзен или в Telegram | Через бота «Каналы в MAX» | Столько, сколько ресурсов с меткой А+ |

| Цифровой ID в MAX | Без ботов | Максимум 5, если нет других публичных каналов; если есть другие, то пять — общий лимит на все (подробнее на странице «Создание канала») |

Если ни одно из условий не выполняется, создать публичный канал пока не получится, но можно создать приватный.

Создание канала через платформу и бота

Создать публичный канал через платформу и бота «Каналы в MAX для бизнеса» можно независимо от наличия ресурсов с меткой А+ и регистрации в Роскомнадзоре. Для этого нужно войти на платформу или зарегистрироваться, создать и верифицировать профиль организации, ИП или самозанятого. После верификации профиля канал добавляется через бота «Каналы в MAX для бизнеса». Название канала вы выбираете сами, ник генерируется автоматически.

Доступное количество публичных каналов зависит от типа профиля:

организация или ИП — 10 каналов;

самозанятый — 1 канал.

Номер телефона в MAX должен совпадать с номером, который использовался при регистрации на платформе.

Каналы А+

Если у вас уже есть ресурсы с меткой А+ на других платформах, можно создать публичные каналы с такими же никами и названиями в MAX. Метка А+ присваивается ресурсам на платформах ВКонтакте, Одноклассники, Дзен и Telegram.

Чтобы проверить, есть ли у сообщества или канала метка А+, откройте бота «Каналы в MAX» — он автоматически покажет доступные ресурсы с меткой и поможет создать канал А+. После создания название канала можно изменить.

Количество публичных каналов в MAX соответствует количеству ресурсов с меткой А+ на этих платформах. Создавать канал А+ в MAX нужно с того же номера, с которого вы подавали заявку в Роскомнадзор на получение метки А+ для стороннего ресурса.

Каналы в мессенджере

Помимо публичных каналов А+ и созданных через платформу и бота «Каналы в MAX для бизнеса», публичный канал можно создать прямо в мессенджере MAX или перевести уже существующий приватный канал в публичный.

Создать публичный канал в мессенджере MAX можно только:

пользователю с Цифровым ID;

на Android, в десктоп и вебклиенте;

если у вас менее пяти публичных каналов.

При создании канала через мессенджер MAX или при переводе канала в публичный можно установить никнейм — channelникнейм. В никнейме запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний.

Приватные каналы

Приватный канал можно создать прямо в мессенджере MAX. Для этого подключаться к платформе MAX для партнёров не нужно: достаточно быть пользователем мессенджера MAX с аккаунтом, зарегистрированным на российский номер телефона. Рекомендуется использовать телефон организации или ответственного, кто будет управлять каналом и модерировать заявки на вступление.

Приватные каналы можно переводить в публичные. Сделать приватным можно любой публичный канал, включая каналы А+ и созданные через платформу и бота «Каналы в MAX для бизнеса».

Цифровой ID

Цифровой ID в мессенджере MAX — это цифровой аналог бумажных документов, с помощью которого пользователи могут подтвердить совершеннолетие и льготные статусы: студента, человека с инвалидностью, многодетного, пенсионера. Пользователи MAX добавляют в Цифровой ID свои документы с Госуслуг, и данные проверяются обеими системами.

Подключение к сервису Цифрового ID на платформе MAX для партнёров доступно только юрлицам и ИП (резидентам РФ). Для самозанятых Цифровой ID недоступен.

Если у магазина или торговой точки подключён Цифровой ID, покупатели смогут подтвердить совершеннолетие и льготные статусы без бумажных документов:

с помощью QRкода — на Android и iOS;

с помощью NFC — только на Android.

Для удобства пользователей рекомендуется подключить Цифровой ID и настроить работу с кассами. Добавить Цифровой ID на платформе можно сразу после создания и верификации профиля организации или ИП. Также понадобится профиль в мессенджере MAX, зарегистрированный на номер телефона, с которым вы входите на платформу.

После подключения на платформе появится токен Цифрового ID. Он нужен для настройки обмена данными между MAX и вашими торговыми точками. У покупателей также должен быть создан Цифровой ID в мессенджере MAX.

После создания Цифрового ID в мессенджере MAX у пользователей появляется QRкод, который можно предъявить на кассе вместо паспорта и других бумажных документов. Вместо QRкода покупатели могут использовать NFC — доступно только для устройств на Android. Покупатели могут предъявить Цифровой ID кассиру или через кассу самообслуживания. Идентификатор динамический и обновляется каждые 25 секунд.

В будущем возможности Цифрового ID будут расширяться. Подробнее о создании Цифрового ID для покупателей — в помощи мессенджера MAX.

Документация

Актуальная документация MAX: https://dev.max.ru/docs

Полезно: изменение помогает вовремя заметить новую возможность, правило или поведение сервиса.

Риск: если изменение влияет на API, интерфейс или правила платформы, сервисам может понадобиться проверка совместимости.