Sephora вводит «тихие часы» с приглушенным светом и без музыки

Бьютигигант Sephora вслед за такими крупными игроками ретейла, как Walmart и Target, объявляет о запуске глобального формата «тихих часов» (Quiet Hours). Новая стратегия направлена на обеспечение эмоционального комфорта покупателей и развитие нейроинклюзивности в офлайнсреде.

Подробности инициативы

В рамках «тихих часов» магазины сети меняют привычную атмосферу ради удобства клиентов:

полностью отключается фоновая музыка;

приглушается яркое освещение;

снижается активность навязчивых консультантов и отменяются громкие рекламные акции.

Как отмечает AdIndex, подобные меры — это не просто уступка уставшим покупателям или элемент красивого PR, а часть масштабного стратегического сдвига в офлайнторговле. «Маркетинг тишины» становится для физических магазинов инструментом конкуренции с маркетплейсами, позволяя привлекать аудиторию, ценящую спокойную обстановку.

Тем не менее, сразу после анонса инициатива столкнулась и с критикой: бренд успели жестко раскритиковать в социальных сетях по ряду причин, подробности которых разбираются в полном материале AdIndex. Эксперты также рассуждают о том, стоит ли ожидать появления подобного тренда на эмоциональный комфорт в локальном ретейле.

Полезно: изменение помогает вовремя заметить новую возможность, правило или поведение сервиса.

Риск: если изменение влияет на API, интерфейс или правила платформы, сервисам может понадобиться проверка совместимости.