Meta выпустила документацию по маршрутизации разговоров в WhatsApp Cloud API

23 сентября 2026 года Meta обновила документацию Cloud API WhatsApp Business Platform. В ней появился раздел Conversation Routing (маршрутизация разговоров), который описывает, как входящие сообщения направляются партнёрам, когда более одного партнёра используют один и тот же аккаунт WhatsApp.

Зачем нужна маршрутизация разговоров

Conversation Routing управляет распределением входящих сообщений и определяет, какой партнёр продолжает работу с клиентом. Это важно для сценариев, в которых несколько партнёров совместно обслуживают один аккаунт WhatsApp.

Новые страницы документации

В состав документации вошли следующие страницы:

Conversation Routing overview — ключевые концепции и принципы работы.

Entry points and routing — как платформа определяет, какой партнёр получает каждое входящее сообщение.

Thread lifecycle — состояния владения тредом и переходы между ними.

Standby partners — наблюдение за разговорами без владения тредом.

Get started — пути конфигурации и настройка.

Thread control — передача, освобождение и захват владения тредом.

Conversation context — сводка разговора, сгенерированная ИИ, которая передаётся в webhook при передаче треда и в webhook входящих сообщений.

Calling webhooks — маршрутизация webhook для входящих вызовов.

Prepare for Conversation Routing — что меняется, когда назначается второй партнёр.

Troubleshooting — типичные проблемы и FAQ.

Где смотреть

Официальный changelog Meta: https://developers.facebook.com/documentation/businessmessaging/whatsapp/changelog

Полезно: изменение помогает вовремя заметить новую возможность, правило или поведение сервиса.

Риск: если изменение влияет на API, интерфейс или правила платформы, сервисам может понадобиться проверка совместимости.