Платформа MAX для партнёров — создавайте чат-ботов, мини-приложения и каналы

Платформа MAX для партнёров позволяет российским юрлицам, ИП и самозанятым выстраивать удобную коммуникацию с клиентами прямо в мессенджере MAX. С её помощью можно создавать чатботов, подключать миниприложения, запускать каналы и использовать Цифровой ID. Эта документация описывает все возможности подключения и условия использования сервисов.

Подключение к платформе и её сервисам (чатботы, миниприложения, каналы) доступно для юрлиц, ИП и самозанятых, которые являются резидентами РФ. Подключение к сервису Цифрового ID доступно только для юрлиц и ИП (резидентов РФ). Платформа доступна в вебверсии и в миниприложении «MAX для бизнеса». Для компьютера лучше использовать экраны от 1440 px, ограничений на браузеры нет; для мобильных устройств с iOS и Android — поддерживаются экраны от 375 px.

Чатботы: автоматизируйте общение с клиентами

Чатботы экономят время. С их помощью можно автоматизировать работу с клиентами, вести бизнес, обучать, продавать и развлекать. Бот создаётся после подключения к платформе MAX для партнёров, создания профиля организации, ИП или самозанятого и его верификации. Затем бот проходит модерацию и становится доступен пользователям через MAX.

Если нет навыков программирования или нужен быстрый старт, используйте конструкторы сервисов партнёров — они помогут собрать сценарии без кода по готовым шаблонам. Если есть навыки разработки, можно настраивать чатботов, используя все возможности API ботов.

Создать чатбот на платформе

Настроить бота без разработки

Настроить бота с разработкой

Интеграция с сервисами партнёров

После добавления и модерации бота на платформе подключите сервисы партнёров:

CRMсистемы — для автоматизации рутинных операций и работы с клиентской базой: лидами, заявками, историей общения.

Конструкторы миниприложений — для создания миниприложений без разработки.

Платформы чатботов — для создания сценариев чатботов без кода.

Чатплатформы — для общения с клиентами через сервис партнёра.

Заказная разработка — если хотите поручить создание чатботов и миниприложений под ключ.

Для подключения к сервисам используйте токен бота. Если хотите стать официальным партнёром, заполните заявку через платформу.

Подключить сервисы партнёров или стать партнёром

Миниприложения: запускайте вебприложения прямо в MAX

Миниприложения — это вебсайты и программы, которые можно запустить прямо в MAX: например, интернетмагазины или игры. Они снижают нагрузку на команды продаж и поддержки, потому что клиенты принимают заказы без перехода на внешние ресурсы.

Чтобы создать миниприложение, нужны навыки программирования. Они работают на стандартных вебтехнологиях — HTML, JavaScript, CSS — и не требуют доработок под разные платформы или модерации в сторах. Для взаимодействия с API подключите библиотеку MAX Bridge — это посредник на стороне пользователя, через который приложение обменивается данными с клиентской частью MAX. Библиотека нужна для отправки и получения событий. Подробнее в разделе «MAX Bridge».

Чтобы пользователи не замечали переходы из чатов в миниприложения, адаптируйте интерфейсы под дизайнсистему MAX. Можно использовать библиотеку Reactкомпонентов MAX UI для консистентного визуала.

Правила для миниприложений

Перед размещением изучите Правила платформы. Ваш сервис должен соответствовать законам РФ и требованиям к содержанию и функциональности.

Подключить миниприложение

Каналы: публичные и приватные

В MAX доступны два типа каналов: публичные и приватные. Публичные помогают привлекать новых подписчиков и взаимодействовать с широкой аудиторией: публиковать новости, анонсировать акции, повышать узнаваемость. Приватные — для коммуникаций в ограниченном кругу: эксклюзивные материалы, оповещения для сотрудников.

Публичные каналы

Создание публичных каналов, их никнеймы и количество зависят от нескольких условий: наличия ресурсов с меткой А+ на других платформах (ВКонтакте, Одноклассники, Дзен, Telegram), верифицированного профиля на платформе MAX для партнёров, Цифрового ID в мессенджере MAX и количества уже созданных каналов.

| Условие | Способ создания | Количество каналов |

| | | |

| Верифицированный профиль на платформе MAX для партнёров | Через бота «Каналы в MAX для бизнеса» | До 10 для юрлиц и ИП, 1 для самозанятых |

| Ресурс с меткой А+ на ВКонтакте, Одноклассники, Дзен или Telegram | Через бота «Каналы в MAX» | Столько же, сколько ресурсов с меткой А+ |

| Цифровой ID в MAX | Без ботов | Максимум 5, если нет других публичных каналов; если есть — 5 общий лимит на все |

Если ни одно из условий не выполняется, создать публичный канал пока не получится, но можно создать приватный.

Создать публичный канал при наличии верифицированного профиля можно через платформу и бота «Каналы в MAX для бизнеса» независимо от метки А+ и регистрации в Роскомнадзоре. После верификации профиля добавьте канал через бота. Название выбираете сами, ник генерируется автоматически.

Количество каналов для юрлиц и ИП — 10, для самозанятых — 1. Помните, что номер телефона в MAX должен совпадать с указанным при регистрации на платформе.

Если у вас есть ресурсы с меткой А+ на других платформах, можно создавать каналы с их именами и никами в MAX. Откройте бота «Каналы в MAX» — он покажет доступные ресурсы и поможет создать канал А+. Для создания такого канала используйте тот же номер, что и при заявке в Роскомнадзор.

Также можно создать публичный канал прямо в мессенджере MAX, если:

у вас есть Цифровой ID;

вы используете Android, десктоп или вебклиент;

вы уже создали менее пяти публичных каналов.

При создании или переводе канала в публичный можно установить ник вида channel{ваш ник}. Запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний.

Создать канал в мессенджере

Перевести приватный канал в публичный

Приватные каналы

Приватный канал создаётся прямо в мессенджере MAX. Для этого не нужно подключаться к платформе для партнёров — достаточно аккаунта, зарегистрированного на российский номер телефона. Рекомендуется использовать телефон организации или ответственного за управление каналом.

Приватные каналы также можно перевестись в публичные. Обратное тоже возможно: любой публичный канал (включая А+ и созданные через платформу) можно сделать приват.

Создать приватный канал

Перевести публичный канал в приватный

Цифровой ID для подтверждения статусов

Подключение к Цифровому ID на платформе доступно только юрлицам и ИП (резидентам РФ). Самозанятым этот сервис недоступен. Если у торговой точки подключён Цифровой ID, покупатели могут подтвердить совершеннолетие и льготные статусы (студента, инвалида, многодетного, пенсионера) без бумажных документов — с помощью QRкода на Android и iOS или NFC (только Android) в мессенджере MAX.

Цифровой ID — это цифровой аналог документов. Пользователи могут добавить документы с Госуслуг, и данные проверяются обеими системами. После создания Цифрового ID у пользователей появляется QRкод, который можно предъявить на кассе. Идентификатор динамический и обновляется каждые 25 секунд.

Для корпоративных клиентов нужно добавить Цифровой ID на платформе после верификации профиля организации или ИП. Также понадобится профиль в мессенджере, зарегистрированный на используемый при входе номер. После подключения вы получите токен Цифрового ID для обмена данными между MAX и торговыми точками. Настройте работу с кассами.

Подключить Цифровой ID на платформе

Если остались вопросы, посмотрите раздел с ответами.

Подробная документация: https://dev.max.ru/docs

Полезно: изменение помогает вовремя заметить новую возможность, правило или поведение сервиса.

Риск: если изменение влияет на API, интерфейс или правила платформы, сервисам может понадобиться проверка совместимости.